PINDEX / CX Summit 2025 avasi näkökulmia asiakaskokemuksen tulevaisuuteen

PINDEX / CX Summit järjestettiin tänä vuonna jo viidettä kertaa, ja se rakentui tuttuun tapaan Triggerbeen vuosittain toteuttaman PINDEX-raportin ympärille. PINDEX tulee sanoista personalization index. Raportissa analysoidaan noin 200 pohjoismaista verkkokauppaa sekä niiden tapoja hyödyntää personointia. Sen tavoitteena on antaa konkreettisia esimerkkejä ja oppia siitä, millaiset ratkaisut tuottavat parhaan asiakaskokemuksen ja missä verkkokaupat vielä kipuilevat.

Triggerbee on yksi Walleyn kumppaneista. Yrityksen työkalu auttaa verkkokauppoja personoimaan sisältöä ja hyödyntämään asiakasdataa fiksusti – eli juuri niitä asioita, joista myös PINDEX-raportti puhuu.

Itse tapahtuma keskittyy digitaaliseen asiakaskokemukseen, markkinointistrategioihin ja personointiin verkkokaupan alalla. Tapahtumassa päästiin kuulemaan asiantuntijapuheenvuoroja Ruotsin parhailta vähittäiskauppiailta ja markkinoinnin huippuosaajilta ja tietenkin vaihtamaan ajatuksia ajankohtaisista asioista.

”Walleylle asiakaskokemus on aina keskiössä ja siksi haluamme rakentaa maksamisen ratkaisuja, jotka eivät vain helpota ostamista, vaan myös tukevat kauppiaiden liiketoimintaa. Siksi meille on tärkeää olla mukana keskusteluissa, joissa asiakaskokemuksen tulevaisuutta pohditaan ja rakennetaan”, toteaa tapahtumassa vieraillut Walleyn Merchant Operations Manager Susanna Collan-Karikoski.

”Asiakaskokemus on kilpailuvaltti”

”Päivän sisältö vahvisti meille sen minkä jo tiesimmekin: asiakaskokemus on kilpailuvaltti, ei pelkkä lisäominaisuus. Uusasiakashankinnan kustannukset nousevat ja yksi tapahtuman tärkeimmistä anneista oli se, että maksaminen nähdään yhä laajemmin olennaisena osana asiakaskokemusta. Sujuva ja luotettava maksuprosessi sitouttaa asiakkaita yhtä lailla kuin personoitu uutiskirje tai hyvin rakennettu kanta-asiakasohjelma”, kertoo myös paikan päällä ollut Walleyn Senior Client Executive Veeti Hämäläinen.

Puheenvuoroissa korostui myös zero-party datan merkitys. Se tarkoittaa tietoa, jonka asiakas antaa vapaaehtoisesti ja suoraan brändille, esimerkiksi profiiliasetusten, kyselyiden tai mieltymyksiä kartoittavien lomakkeiden kautta. Toisin kuin kolmannen osapuolen data tai evästeiden keräämä käyttäytymistieto, zero-party data on täysin asiakkaan omistamaa ja luvallista tietoa, joka hyödyttää suoraan brändiä ja sen asiakaskokemusta.

”Yrityksillä on paljon omaa asiakasdataa, mutta sitä ei hyödynnetä tarpeeksi. Liian usein markkinointia tehdään “kaikille kaikkea” -ajattelulla sen sijaan, että tietyt viestit kohdennettaisiin tietyille asiakkaille. Usein kyse on yksinkertaisista asioista, esimerkiksi siitä, että tiedämmekö, onko asiakas kiinnostunut kengistä vai housuista, tai mikä lemmikki hänellä on”, selittää Triggerbeen Account Manager Noah Badji.

Badji alleviivaa, ettei yritysten tarvitse lähteä personoinnin toteuttamiseen huippuunsa viilatulla strategiakokonaisuudella, tärkeintä on aloittaa. Testata ja mitata, mikä toimii, ja kehittää toimivia ratkaisuja edelleen. Olemassa olevaa dataa kannatta myös hyödyntää: usein pienillä asetuksilla voidaan tarjota oikeita tuotteita oikeille asiakkaille ja luoda henkilökohtaisempi asiakaskokemus.

Perusasiat ovat tärkeää laittaa kuntoon askel kerrallaan, ensin päätetään, mitä dataa kerätään, ja sen pohjalta rakennetaan yksinkertaisia, toimivia kampanjoita. Näin personointi muuttuu hallittavaksi ja konkreettiseksi osaksi arkea ilman turhaa monimutkaisuutta.

Interaktiiviset ratkaisut sitouttavat asiakkaat

Verkkokaupassa asiakkaiden sitouttaminen on jatkuva haaste, ja yhä useammat yritykset kääntyvät kohti interaktiivisia ratkaisuja. Testit, oppaat ja pelillistämisen keinot tarjoavat kävijöille henkilökohtaisia kokemuksia, jotka samalla tuottavat arvokasta dataa yritykselle. Esimerkiksi kosmetiikkabrändi voi tarjota testin, jossa asiakas saa ehdotuksia täydellisestä ihonhoitorutiinista, tai urheiluvälinekauppa voi laatia oppaan sopivien tuotteiden valintaan.

”Tämän trendin kauneus piilee sen helppoudessa ja joustavuudessa: interaktiivisia testejä ja oppaita voi rakentaa pienillä resursseilla ja testaamalla eri vaihtoehtoja. Näissä ratkaisuissa on kaksi suurta hyötyä: asiakkaat kokevat saavansa lisäarvoa ja viipyvät pidempään sivustolla, samalla kun yritys kerää tietoa mieltymyksistä ja ostokäyttäytymisestä. Tuloksena on paremmin kohdistettu personointi ja mahdollisuus suositella oikeita tuotteita oikeille asiakkaille juuri oikealla hetkellä”, kuvailee puolestaan Walleyn Solution Specialist & Partner Manager Daniel Paredes.

PINDEX / CX Summit 2025 muistutti konkreettisesti, että pienilläkin teoilla on suuri vaikutus asiakaskokemukseen. Olipa kyse personoiduista kampanjoista, maksuprosesseista tai interaktiivisista työkaluista, jokainen toimenpide rakentaa asiakasuskollisuutta ja erottaa verkkokaupan kilpailijoista. Walley hyödyntää tapahtumasta saatuja oppeja parantaakseen maksamisen sujuvuutta ja kehittää personoinnin käytäntöjä askel kerrallaan – pienistä teoista syntyy iso vaikutus asiakkaiden sitoutumiseen.

Maksaminen on yksi verkkokaupan kriittisimpiä ominaisuuksia. Me luomme ostokokemuksia, jotka vahvistavat brändiäsi, vauhdittavat kasvua ja saavat asiakkaat palaamaan yhä uudelleen. Lue ratkaisuistamme lisää täällä!