Kasvata konversiota – Pohjoismaissa paikalliset maksutavat ratkaisevat

Suomalaisessa verkkokaupassa vaikuttaa sitkeä uskomus: kansalaiset haluavat maksaa verkkopankkimaksulla. Asia ei aina ole näin.

“Luotolliset maksutavat ovat suuremmassa roolissa kuin uskotaan”, sanoo Walleyn Client Executive Andreas Nordström. “Lasku, erämaksu ja tililuotto ovat kuluttajien keskuudessa suosituimpia vaihtoehtoja. Ne ovat merkittävä tekijä asiakastyytyväisyyden ja -konversion varmistamisessa.”

Pitkän kokemuksen maksualalta omaava Nordström siirtyi Walleylle lokakuussa 2025 ja on paneutunut lukemattomien kasvuhakuisten kauppojen erityistarpeisiin. Hän kertoo kauppiaiden olevan yhä kiinnostuneempia siitä, miten kuluttajat kassalla tosiasiasiassa toimivat ja siitä, miten käyttäytyminen vaikuttaa kassavirtaan.

“On ollut ilo päästä mukaan vauhdilla kasvavaan Walley-perheeseen. Olemme tehneet aktiivisesti työtä Walleyn brändin vahvistamiseksi Suomessa. Tämä näkyy muun muassa tapahtumissa, joissa Walley tunnistetaan aiempaa paremmin ja keskusteluja syntyy entistä helpommin. Ihmiset tulevat juttelemaan ja ovat selvästi kiinnostuneita Walleysta.

“Avainsanoja keskusteluissa ovat muun muassa maksutavat, checkout ja konversio.”

Pohjoismaissa konversio rakentuu paikallisista maksutavoista

Ruotsissa luotollisilla maksutavoilla on pitkät perinteet. Sama kehitys näkyy myös Suomessa, kuluttajat odottavat joustavuutta, valinnanvaraa ja ennen kaikkea mahdollisuutta mksaa maksutavoilla, jotka ovat heille tuttuja.

“Paikallisten maksutapojen tarjoaminen ei vaikuta ainoastaan asiakastyytyväisyyteen”, Nordström sanoo. “Sillä on suora vaikutus myös verkkokaupan konversioon. Esimerkiksi Ruotsin markkinassa pelkkä korttimaksu ei riitä, vaan asiakkaat odottavat kassalta myös Swishin kaltaisia paikallisia maksutapoja. Norjassa puolestaan Vipps ja Tanskassa MobilePay ovat tärkeitä, ja kaikissa maissa on myös paikallisen verkkopankkimaksun suosijoita.”

”Kun asiakkaiden suosima maksutapa puuttuu, riski ostoksen keskeytymiseen kasvaa merkittävästi.”

”Suomalainen verkkokauppa ei voi nojata vain yhteen maksutapaan, kuten korttimaksuun, jos haluaa myydä esimerkiksi Ruotsiin”, sanoo Walleyn Senior Client Executive Veeti Hämäläinen. ”Konversio kasvaa, kun asiakkaalle tarjotaan tärkeimmiksi koetut paikalliset maksuvaihtoehdot, olipa kyse korttimaksusta, verkkopankista, mobiilimaksamisesta tai joustavista buy now, pay later -maksutavoista.”

Hämäläinen toteaa jokaisen asiakkaan olevan kauppiaalle investointi. Jos ensimmäinen ostokokemus on huono, voi suhde jäädä yhteen ostokertaan tai ostos voi jopa jäädä kesken.

Menestys vaatii tietoa, ei sirpaleita

Nordström ja Hämäläinen korostavat, että kassaratkaisut kannattaa rakentaa tietoon, ei näppituntumaan perustuen.

“On tapauksia, jossa kassaratkaisun toteutus on jäänyt verkkokauppaprojektin viimeiseksi, pikaisesti kyhätyksi elementiksi”, Nordström sanoo. “Tilanne on tavallaan ymmärrettävä, mutta ei paras mahdollinen. Kassa on kriittinen osa ostopolkua. Sen rakentumista ei kannata jättää mutukäsitysten varaan.”

”Kauppiaan ei tarvitse olla maksamisen asiantuntija. Walleyn rooli on toimia kauppiaan maksamisen kumppanina ja auttaa löytämään ratkaisuja, jotka tukevat sekä myynnin kasvua että pitkäjänteistä asiakassuhteiden rakentamista.”

Verkkokaupan asiakaskokemusta heikentää usein pirstaleinen kassaratkaisu. Käytössä voivat olla esimerkiksi usean eri toimijan buy now, pay later -palvelut (BNPL), yhden tarjoajan korttimaksuratkaisu, toisen verkkopankkipainikkeet sekä MobilePay omana integraationaan.

Mitä useampia erillisiä komponentteja kassaan rakennetaan, sitä enemmän syntyy mahdollisia kitkakohtia ja virhetilanteita, joissa asiakas voi keskeyttää ostoksensa. Päällekkäiset sopimukset aiheuttavat kauppiaalle myös kustannuksia ja vaativat päällekkäisiä ratkaisuja esimerkiksi kirjanpitoon ja asiakaspalveluun

Data osoittaa myös, että asiakkaan ohjaaminen verkkokaupan ulkopuoliseen maksupalveluun lisää ostoksen keskeyttämisen riskiä. Jokainen uudelleenohjaus tuo maksuprosessiin ylimääräisen vaiheen, mikä näkyy tyypillisesti heikompana konversiona. Lisäksi oman kaupan ulkopuolella asiakasdata ei ole enää kauppiaan ulottuvilla.

”Hävityt prosentit voivat olla merkittäviä kokonaisliikevaihdossa”, Nordström toteaa. Hän kertoo erään kauppiaan kiteyttäneen, että on pakko vähentää maksutapoja, jotta konversio saadaan kasvuun.

Kun ostopäätös on tehty, maksutapojen paljous on asiakkaalle ylimääräinen päätöksenteon vaihe, joka aiheuttaa kitkaa. Jos asiakas on jo esimerkiksi päättänyt, että hän aikoo maksaa laskulla, ei hänen pitäisi vielä tekemään valintaa kolmen eri maksuvaihtoehdon välillä. Maksamisesta kannattaa tehdä yksinkertaista karsien kaikki ylimääräinen.

”Suomessa vallitseva käsitys, että maksuvaihtoehtoja pitää olla niin paljon kuin mahdollista ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa”, Nordström painottaa.

Modulaarinen toteutus ja tekoälytulevaisuus

Nordströmin mukaan Walleyn Checkout tarjoaa verkkokaupalle kaikki keskeiset maksutavat yhdellä käyttöönotolla. Suorat maksutavat eli verkkomaksu, korttimaksut ja Mobilepay sekä BNPL-maksutavat eli lasku, erämaksu ja tililuotto ovat osa samaa ratkaisua. Kauppiaan ei tarvitse rakentaa kassaa useista erillisistä palveluista, eikä asiakkaita uudelleenohjata muualle suorittamaan ostosta loppuun.

Yhtenäinen kassaratkaisu nopeuttaa käyttöönottoa, vähentää teknistä ylläpitoa ja auttaa säilyttämään asiakasdatan kauppiaan omassa hallinnassa. Samalla palaavat asiakkaat tunnistetaan automaattisesti, mikä tekee ostamisesta sujuvampaa ja tukee konversion kasvua.

Walleyllä on Pohjoismaissa seitsemän miljoonaa aktiivista käyttäjää. Hämäläinen kertoo Walleyn panostavan asiakastyytyväisyyteen jatkuvasti.

“Tyytyväisyys on nyt 98 prosenttia. Rakennamme ja vahvistamme suhdetta asiakkaisiimme edelleen, aivan kuten kauppiaat haluavat vahvistaa yhteyttä omiin asiakkaisiinsa.”

Nopeasti kehittyvä tekoälyteknologia on tulevaisuudessa yhä tärkeämmässä roolissa kuluttajien palvelemisessa. Jo nyt se tekee ostajalle suosituksia, ja pian AI myös suorittaa hankintoja ihmisen puolesta.

“Kauppiaiden kannattaa jo nyt varautua siihen, että ostopäätöksen tekijä ei aina ole ihminen”, Nordström sanoo. “Ihmisen kokemus silti ratkaisee viime kädessä. Teknologian kehitys ei muuta sitä, että asiakaskeskeisyys vaikuttaa siihen, kuka voittaa tulevaisuuden kaupassa.”

Nordströmillä ja Hämäläisellä on maksukumppaneita vertailevalle yksinkertainen vinkki. Kannattaa kysyä, mitä lisäarvoa kumppani pystyy tuomaan liiketoimintaan.

“Maksuratkaisua ei tulisi ajatella vain kustannuksena. Onnistunut toteutus sujuvoittaa maksamista ja on hyvä mahdollisuus vauhdittaa liiketoimintaa ja luoda uusia kassavirtoja.”

Walley Checkout mukautuu liiketoimintaasi, asiakkaisiisi ja tekniseen ympäristöösi. Intuitiivinen käyttöliittymä, valmiit integraatiot ja modulaarinen rakenne tekevät käyttöönotosta helppoa – ja kasvusta vielä helpompaa. Tutustu Walley Checkoutiin!