Maksuratkaisun käyttöönotto – viisi askelta onnistumiseen

Maksupalvelun tarjoajan vaihto herättää kauppiaassa usein epävarmuutta ja kysymyksiä. Päätöksessä on paljon pelissä – konversio, asiakkaiden luottamus ja tietysti maksuratkaisun toimivuus. Onko käyttöönottoprojekti työläs? Miten kauan se kestää? Kuka kantaa vastuun onnistumisesta?

“Nämä ovat perusteltuja kysymyksiä”, sanoo Walleyn Merchant Delivery Team Lead Simon Bennarsten. “Sen vuoksi työmme onkin motivoivaa. Henkilökohtaisesti minua innostaa työssäni erityisesti vuorovaikutus ja suhde ihmisiin. Haluan löytää aina yhdessä kauppiaan kanssa parhaan ratkaisun juuri heidän tarpeisiinsa.”

“Me Walleylla ohjaamme ratkaisun toteutusta. Maaliin pääsy on kuitenkin aina yhteinen matka. Oleellinen osa onnistumista on huolellinen onboarding, eli projektin selkeäksi rakennettu sujuva aloitus sekä toteutus.”

Viisi askelta menestyksekkääseen käyttöönottoon

1. Kick-off

Yhteinen perehtyminen alkaa kokoontumisella, jossa määritellään koko hankkeen suuntaviivat. Projektille määritellään aikajana ja vastuiden jako sekä sovitaan yhteiset työkalut. Tässä vaiheessa myös kirjataan yhteiset tavoitteet sekä odotukset tuloksista ja sovitaan työtavoista, jotka siivittävät yhteistyön kohti määränpäätä.

"Kyse on yhteisen roadmapin luomisesta”, Bennarsten sanoo. “Tutustumme osapuolten toimintatapoihin ja sovimme käytännön yksityiskohdista, kuten projektisuunnitelman dokumentoinnista, prosesseista ja viestintäkanavista, olipa kyse Slackista, Teamsista tai mistä vain.”

2. Osallistaminen

Kun perusasiat on määritelty, on aika varmistaa, että kaikki kauppiasorganisaation osat tuntevat olonsa turvalliseksi hankkeessa. Kyse ei ole vain teknologiatiimin hankkeesta. Kauppiaan organisaation eri osat asiakaspalvelusta taloushallintoon otetaan mukaan jo alkuvaiheessa.

Tarkoitus on, että kaikki saavat riittävän varmuuden ratkaisun toimivuudesta.

“Kun jokainen näkee itsensä osana kokonaisuutta, käyttöönotto sujuu tehokkaammin ja jouhevammin. Luottamus vähentää kitkaa hankkeen kaikissa vaiheissa”, Bennarsten toteaa.

3. Kehitys ja testaus

Tekninen toteutus tapahtuu läheisessä yhteistyössä kauppiaan kanssa. Integrointi, konfigurointi ja testaus käydään läpi huolellisesti varmistaen, että ratkaisu toimii saumattomasti kauppiaan olemassa olevan teknologia-arkkitehtuurin kanssa.

Walleyn tiimi toimii proaktiivisesti, usein suoraan kauppiaan testiympäristössä. Siellä käydään läpi aitoja checkout-prosesseja, eri käyttötapoja ja toiminnallisuuksien kykyä vastata asetettuihin tavoitteisiin.

Ratkaisua viritetään kohti käyttöä käsi kädessä kauppiaan kanssa. Lopputuloksen tulee olla valmis sekä teknisesti että kaupallisesti. Kun maksaminen toimii nopeasti ja turvallisesti, asiakkaan ei tarvitse miettiä. Hän voi keskittyä ostamisenn – kuten Stockmannin verkkokauppajohtaja totesi aiemmassa blogissamme.

4. Livetestaus tuotantoympäristössä

Tuotantoympäristö on turvallinen paikka varmistaa, että kaikki suunniteltu toimii halutulla tavalla, kun uusi maksuratkaisu kytketään kauppiaan olemassa oleviin järjestelmiin, dataan ja asiakasvirtoihin. Livetestaus on laadunvarmistuksen tärkeä vaihe ennen lopullista käyttöönottoa.

Tuotantoympäristössä tarkistetaan, että ostotapahtumat sujuvat mallikkaasti ja hienosäädetään tarkasti kohdalleen ostokokemuksen viimeisetkin osaset – ne, jotka usein käytännössä suurelta osin ratkaisevat kauppiaan asiakkaiden tosielämän ostokokemuksen miellyttävyyden.

Ja avaavat mahdollisuuden konversion ja myynnin kasvuun. Käytännön esimerkki konversion mitattavasta kehityksestä on yhteistyömme Handshake-verkkokauppakonsernin kanssa.

5. Seuranta ja validointi

Viime vaiheessa ennen käyttöönottoa analysoidaan livetestauksen data ja tulokset, määritellään seuranta-asetukset ja varmistetaan vielä kerran, että kaikki on valmiina käyttöön kuten pitää. Samalla asetetaan yhdessä mittarit, joita seurataan käyttöönoton jälkeen.

“Viimeinen tarkistus varmistaa vielä kerran, että kaikki ovat samalla viivalla”, Bennarsten kertoo. “Tarkoitus on ratkoa viimeisetkin kysymysmerkit käyttöönottoon siirryttäessä.”

Osaksi perhettä – käyttöönoton jälkeen hyvä yhteistyö jatkuu

Käyttöönoton jälkeen vastuu siirtyy Walley Success Teamille, jonka hypercare-tuki, eli tiivis ja omistautunut apu varmistaa sujuvan siirtymän käyttöönottoprojektista päivittäiseen liiketoimintaan.

Tiimi koostuu asiantuntijoista, jotka seuraavat tuloksia yhdessä kauppiaan kanssa, ratkovat mahdollisia eteen tulevia uusia haasteita ja tunnistavat mahdollisuuksia kehittää maksuprosessia osana kauppiaan konversion ja liikevaihdon kasvattamista. Yhteistyö voi tarkoittaa esimerkiksi ostopolkujen optimointia, yhteisten kampanjoiden toteuttamista tai uusien ominaisuuksien käyttöönottoa.

Walleyn tiimi on aina kauppiaan käytössä, pitää aktiivisesti yhteyttä ja auttaa viemään yhdessä rakennetun ratkaisun myös seuraavaan vaiheeseen liiketoimintaympäristön kehittyessä.

“Emme ole vain maksuratkaisun tarjoaja”, Bennarsten sanoo. “Kauppiaistamme tulee osa Walley-perhettä. Olemme ylpeitä jokaisesta. Haluamme varmistaa, että heillä on käytössään parhaat ratkaisut ja että he menestyvät liiketoiminnassaan.”